适应市场竞争的客户服务规范培训课程(ppt 48页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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适应市场竞争的客户服务规范培训课程目录：
一、客户服务部
二、客户执行的职责
三、工作内容
四、掌控会议
五、会议清单
六、会议进行
七、客户执行
八、客户经理
九、客户总监
十、客户总监的职责
十一、如何做得更好？
十二、广告服务人员的气质
适应市场竞争的客户服务规范培训课程内容提要：
客户部人员具体责任：
面对面的会晤，电话中的交谈，还是书面的交流，都能做到：
1、精心准备：用心本身就是一种专业
2、目标明确：每一举措都必须有清晰、明确、精准的目标思考
3、执行顺畅：行云流水般步步推进
4、具备明确的后续行动（下面的步骤）。不能出现相关人员对通过了什么及下一步有什么动作不清楚的情况。
掌控会议：
广告是使产品在消费者心中占有认同的位置。这个会议则是让我们公司在客户心中留下被肯定的形象。每次接触都要有正面的印记。
有条理
重点明确
专业化
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