对待客户要注意事项(doc 10页)

对待客户要注意事项目录：
1、不说批评性话语
2、杜绝主观性的议题
3、少用专业性术语
4、不说夸大不实之词
5、禁用攻击性话语
6、避谈隐私问题
7、少问质疑性话题
8、变通枯燥性话题
9、回避不雅之言

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Customer Relationship Management(ppt 67页)（英文版）

客户流失分析(PPT 61页)

如何处理顾客投诉（DOC 13页）

客户认购登记表(XLS页)

感恩传情客户答谢晚宴主持稿(DOC 29页)

电子商务中的顾客服务概述((doc 5页)