中高级客户经理培训教材(doc 35页)
所属分类：销售经理
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资料简介：
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中高级客户经理培训教材目录：
第一部分、现代商业银行发展趋势与面临的挑战……2
第二部分、商业银行客户经理制……4
第三部分、商业银行市场营销……8
第四部分、商业银行客户经理营销技巧60招……12
中高级客户经理培训教材内容提要：
现代商业银行的发展趋势：
(一)商业银行经营管理智能化
基础:业务处理自动化(前台业务电子化)
中心内容:内部综合管理信息化(办公自动化)
智能化:管理信息系统(MIS)
好处:
信息传递快;
信息对称(总行与经营网点，前台与后台，领导与员工，管理层与经营层);
提高科学管理水平;
提高管理效率;
加强内部控制;
增强竞争能力。
(二)商业银行经营方式网络化
“AAA”式服务:
任何时间(AIlytme)
任何地方(An)Where)
任何方式(Anyhow)
“三无”金融社会:
无票据
无纸张
无现金
业务交易分布:80%柜外交易。其中:
30%网上银行;
20%电话银行;
30%自动柜员机。
业务交易成本:
人工成本每笔1.07美元;
电话银行每笔0.55美元;
网上银行每笔0.07美元。
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