销售对话要诀听问说全攻略(doc 17)
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点击下载第一、利用提问导出客户的说明
第二、利用提问测试客户的回应
第三、利用提问掌控对话的进程
第四、 提问是处理异议的最好方式
销售本质上是一种沟通,是销售者与客户的双向交流,通过开场切入、引发兴趣、产品说明、异议处理等流程,最终双方达成一致。在这其中,双方都在重复一个动作,那就是“对话”。
目前很多的销售培训关注的是销售员一个人的行为,诸如如何开场、如何产品说明、如何处理疑问等,他们的出发点都是从个人主观的角度出发,而忽视了沟通的本质是对话,其效果可想而知。“销售不是一个人说话,而是两个人对话”,这是作好销售培训之前首先应该明确的观念。
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