《数据挖掘与客户管理》期末试卷(doc 8页)

《数据挖掘与客户管理》期末试卷目录：
一、名词解释（每题4分，共20分）
二、填空题（每空2分，共30分）
三、单项选择题(每题2分，共20分)
四、简答题（每题6分，共30分）

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企业的目的是要创造顾客--案例分析(doc 70页)

客服培训方案(DOC 22页)

各类型顾客行动特征与接待战略(ppt 28页)

客户关系管理之CRM与核心竞争力及文化建设(ppt 46页)

客服必备之甜言蜜语让客户马上买单

顾客满意度管理手册(doc 32页)