某物业年度客户满意度调查分析报告(doc 15页)
所属分类:市场调查
文件大小:253 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载某物业年度客户满意度调查分析报告内容提要:
物业管理满意度指数
针对物业服务项目,按满意5分、较满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分,未表态不计算的方法计算综合满意度,xx居2009年度业主满意度平均分为3.9044分,满意度为78.09% 。
满意=294票 较满意=296票 一般=248票
不满意=54票 很不满意=8票 合共=900票
满意度平均分:(294χ5+296χ4+248χ3+54χ2+8χ1)÷900=3.9044分
综合满意度:(3.9044÷5)χ100%=78.09%
即某居某业主对物业管理综合满意度达到较满意的级别。
根据上述数据评价,xx居业主认可现时的物业管理,但是未达到正常期望。但2009年的客户满意度比2008年的有所下降(下降7.51%),满意度的下降情况较大。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1