以客户为中心的营销业务模型介绍(doc 38页)
所属分类:业务管理
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一、目的:
二、以客户为中心的营销业务模型
以客户为中心的营销业务模型介绍内容提要:
客户意见直接反馈:
业务描述:
将客户反馈的各种意见直接反馈到公司管理层,接口部门为公司客户代表管理部
业务输出:
客户意见反馈单
主要责任人:
客户经理
协助人:
产品经理,区域维护经理
管理者:
第一监控人为公司客户代表管理部,其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理
汇报关系:
客户经理向办事处主任、行政助理汇报,产品经理向产品副主任汇报,区域维护经理向技术支援助理汇报
客户关系评估与分析
业务描述:
对行业客户群的整体与个体进行客户关系的分析、评估;并对我司与政府等机构的公共关系进行评估与分析,寻找客户关系和公共关系改进的方法
业务输出:
客户关系评估与分析报告
主要责任人:
客户经理
协助人:
产品经理,区域维护经理
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