顾客分类与顾客维护(doc 15页)

顾客分类与顾客维护目录：
第一节、一个观念，把员工当顾客，把顾客当员工……1
第二节、两种维护……1
第三节、规范建立电脑档案……8
第四节、在家上药的顾客回访案……11
第五节、电话回访表 ……13

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2006年2月中国手机市场用户关注度调查报告(doc 13)

客户管理与会员管理案例研究(ppt 86页)

2006年DVD刻录机市场用户关注调查报告（doc 13）

主要客戶管理概述篇(PPT 69页)

满足客户需求要点

顾客服务标准化(ppt 50页)