某机电设备厂小家电事业部促销员培训手册(doc 14)
所属分类：营销手册
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资料简介：
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目 录
第一部分 促销员制度……………………………………………………………………3
[前言] …………………………………………………………………………3
[服务原则]………………………………………………………………………3
[服务仪容]………………………………………………………………………3
[日常营业流程]…………………………………………………………………4
[售前准备]………………………………………………………………………4
[售中服务]………………………………………………………………………5
[忙碌时待客法]…………………………………………………………………6
[空闲时的工作]…………………………………………………………………6
[交接班]…………………………………………………………………………6
[营业结束]………………………………………………………………………7
第二部分 产品展示…………………………………………………………………………8
[售点生动化]……………………………………………………………………8
[真机演示细节]…………………………………………………………………8
[专柜管理规定]…………………………………………………………………8
第三部分 销售技巧………………………………………………………………………10
第四部分 服 务………………………………………………………………………12
[顾客是谁]……………………………………………………………………12
[我们的服务]……………………………………………………………………12
[客户喜欢的促销员]……………………………………………………………12
[服务的承诺]……………………………………………………………………12
[售后服务的接待]………………………………………………………………13
[售后投诉]………………………………………………………………………13
[售后服务记录]…………………………………………………………………14
第一部分 促销员制度篇
本手册仅供××小家电公司促销人员使用，严禁复制及租借给他人。如员工离开本公司，必须交还本手册。
[ 前 言 ]
为了使你成为××小家电的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在××小家电服务所须遵循的原则，让你知晓在××小家电工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。
每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。
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