导游业务管理概述(ppt 150页)
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第一章:导游服务概论
第一节 导游服务概念及其类型
第二节 导游服务的产生与发展历程
第三节 导游服务的性质和特点
第四节 导游服务的作用与原则
第二章:导游人员概论
第一节 导游人员概念、分类及条件
第二节 导游工作集体与导游人员的职责
第三节 导游人员的权利和义务
第四节 导游人员的社会角色
第三章:导游人员的素质修养
第一节 导游人员的道德修养
第二节 导游人员的知识结构
第三节 导游人员的能力结构
第四章:团队导游服务规范
第一节 地方陪同服务程序与质量标准
第二节 全陪导游服务程序与服务质量
第三节 领队服务程序与服务质量
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