淘宝客服培训及技巧讲义(doc 17页)

淘宝客服培训及技巧讲义目录：
一 关于售前：
二 关于售中：
客服必备技巧之一：打字速度快
客服必备技巧之二：对自家产品要熟悉
客服必备技巧之三:保持良好的心态
客服必备技巧之四：沟通能力和理解能力要强
客服必备技巧之五：应变能力
客服必备技巧之六：说服能力
客服必备技巧之七：团队精神
客服必备技巧之八：对工作的热枕，责任心和敬业感
三 关于售后：
优质客服售中的体现
打消疑虑、解决异议
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成功营销人的三个阶段(doc 4)

某地产公司销售接待服务与流程分析(pdf 27页)

浅析联谊会销售技巧(doc 35页)

体系化营销破解保健品营销困局(doc9)