商业客户流程营销理念培训资料(ppt 102页)
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资料简介：
商业客户流程营销理念培训资料目录：
1.商业客户管理流程的五要素和三大支撑是提高针对商业客户服务水平的关键
1.1.第一步工作是通过挖掘内部客户数据，访谈、讨论会等定性研究手段，形成初步的市场细分
1.1.1.首先，随机抽取500.–.2000个商业客户资料
1.1.2并通过客户小组讨论会形成市场细分标准假设以及下一步的定量市场调研问卷的设计
1.1.3.最后形成商业客户的市场细分标准设想…
1.2.第二步，在初步市场细分的基础上开展定量市场调研以收
1.3.第三步，市场调研数据的分析要结合严谨的科学方法和灵活的基本常识，并依此验证/调整原有的市场细分假设
1.4.市场细分及客户群需求分析是一个循环往复的经常性工作，因此建立工作流程和规范尤显重要
2.商业客户管理流程的五要素和三大支撑是提高针对商业客户服务水平的关键
2.1.产品组合与定价
2.1.1.对产品进行包装简化了客户所需做的选择，也增强了运营商在价值沟通上的能力
2.1.2.对不同的产品进行捆绑是国际电信运营商普遍应用的创造更大价值的杠杆
2.2.产品组合与定价
2.2.1.对于客户来说，印象价格远比实际价格重要.
3.商业客户管理流程的五要素和三大支撑是提高针对商业客户服务水平的关键
3.1.渠道管理需要建立在严密的分析基础之上，通过三步来完
成
3.1.1.对商业客户有效覆盖的关键在于渠道提供的服务是否能够满足商业客户的特殊需求
3.1.2.现有渠道的效益分析
3.1.3.在降低渠道成本的同时，也需要对渠道本身的经济效益进行具体的分析，以保证所选择的渠道得以持续发展
3.2.渠道管理需要建立在严密的分析基础之上，通过三步来完成
3.2.根据先前的分析制定具体的渠道战略
3.2.1.可供选择的新渠道方案及成本预测
3.2.2.以激励机制吸引渠道
3.2.4.对组织架构进行调整以避免职能重复和混淆
3.3.渠道管理需要建立在严密的分析基础之上，通过三步来完成
4.商业客户管理流程的五要素和三大支撑是提高针对商业客户服务水平的关键
5.商业客户管理流程的五要素和三大支撑是提高针对商业客户服务水平的关键
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