投诉处理知识分析(ppt 25页)

投诉处理知识分析目录：
一、课程目的
二、课程形式
三、顾客投诉的原因
四、投诉造成的后果
五、顾客对商品的投诉
六、顾客对服务的投诉
七、水平理论
八、聆听不满
九、做好笔记
十、分析原因
十一、解决问题
十二、回访
十三、自我反省
十四、良好态度
十五、注意声调
十六、处理顾客投诉时的措词
十七、勇于承担责任
十八、紧急情况的处理办法
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某物业公司客服操作手册(doc 32页)

如何提高售后盈利水平(ppt 53页)

社区卫生服务中心全面汇报材料(PPT 43页)

卓越顾客服务培训课件(PPT 40页)

基本公共卫生服务项目考核办法(doc 29页)

智慧旅游公共服务平台(doc 54页)