服务营销管理知识讲解(doc 11页)
所属分类:营销知识
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一、服务营销理论的产生与发展
二、服务、服务营销的涵义及特征
(一)服务的涵义与特征
(二)服务营销的涵义与特征
三、服务营销战略
(一)优质服务战略
(二)顾客满意战略
(三)服务营销组合战略
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