现代网络营销基本知识讲义(ppt 32页)
所属分类：网络营销
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资料简介：
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现代网络营销基本知识讲义目录：
一、市场营销：概念与过程
二、网络营销
三、网络广告
四、网络营销的策略
五、实时营销与一对一营销
六、网络营销的在线共同体管理
现代网络营销基本知识讲义内容提要：
市场营销的基本概念：
市场营销（marketing） ：企业通过提供产品为顾客创造价值并其整个过程进行管理，在使顾客价值最大化的同时获得企业自身的回报。
“顾客价值”指顾客从拥有和使用产品中所获得的价值与所付出成本之差。
“顾客满意度”取决于顾客所理解的产品效用与其期望值之间的比较。
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顾客满意度管理的意义：
AT&T的一项研究表明，声称对本公司产品或服务感到满意的顾客中，有70%仍然会选择竞争对手的产品或服务。
获取一位新顾客的成本是使一个现有顾客继续感到满意的成本的五倍。
失去一位顾客所带来的交易损失。
为了提高顾客的满意度，公司需要在提供增值服务和降低价格之间寻求合理的平衡。
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适合于在线销售的产品：
具有较高品牌知名度的商品；
能够借助于信息技术进行数字化处理的产品；
由具有可靠市场形象的销售商提供保证的产品；
相对而言价格较为便宜的商品；
重复性购买的商品；
具有标准化规格的商品。
建立在线品牌的重要性。
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