哇哈哈集团销售经理操作实务手册(doc 48页)
所属分类：销售经理
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资料简介：
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哇哈哈集团销售经理操作实务手册目录：
第一章 销售经理的岗位职责
第二章 企业发展史与企业文化
第三章 销售业务操作规范
第四章 人事管理制度
第五章 关于财务知识及销售费用报销的规定
第六章 广告的投放和管理
第七章 销售公司保密制度
第八章 投诉处理和打假工作
第九章 省级办事处管理办法
第十章 渠道管理
哇哈哈集团销售经理操作实务手册内容提要：
省级经理的工作职责：
1、将公司下达的任务指标逐级分解到各客户经理，确定本省销售目标与主攻方向，并制订相应的计划与策略，对销售的完成负全责。
2、根据市场情况设置销售区域，选聘区域经理、客户经理，并负责分管区域内区域经理、客户经理工作的指导、检查与考核，制定与监督工资资金分配方案的落实。
3、制定本省广告促销总体策划方案与广告投放方案，审核、指导、监督区域经理合理进行广告安排与投放工作。
……
区域经理的工作职责：
1、负责分管区域内客户经理工作的指导、检查和考核。
2、负责协调全片分管区域内在销售中碰到的各类问题。
3、负责分管区域内的广告策划及安排、策划、组织大型促销活动。
4、负责落实分管区域内销售任务的分解落实与解决疑难问题。
5、负责分管区域内公司销售人员的管理，传达公司政策。
……
消费者投诉处理要求：
上门处理时要先表时身份，对消费者的反映表示感谢
对消费者提供的产品予以核实，是否是公司产品，是否食用，消费者有多少样品，有无对消费者造成不良后果。
对一些间接引起的质量问题：如瓶子高盖(生产时盖子没有压到底)造成蚂蚁进入，听装碳酸饮料鼓听，二次污染引起的空罐等，要当场给消费者解释清楚。
对消费者提供的不良产品，如消费者未食用，一般以调换为主，为表示对消费者反映情况的感谢，再赠送一些产品或公司的促销礼品。
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