市场营销学培训课程(doc 36页)
所属分类：营销培训
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资料简介：
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市场营销学培训课程目录：
第一章：评价营销在组织行为中的关键作用
第二章：通过质量、服务和价值建立顾客满意
第三章：通过市场导向的战略计划赢得市场
第四章：管理营销信息和衡量市场需求
第五章：扫描营销环境
第六章：分析消费者市场和购买行为
第七章：分析业务市场与业务购买行为
第八章：分析行业与竞争者
第九章：确定细分市场和选择目标市场
第十章：营销提供物的差异化与定位
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市场营销学培训课程内容提要：
什么是顾客让渡价值？
顾客让渡价值：指总顾客价值与总顾客成本之差。
总顾客价值：指顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益。
总顾客成本（价格）：指在评估、获得和使用该产品服务时而引起的顾客的预计成本。
满意：指一个人（这里指顾客）通过对一个产品的可感知的效果与自己的期望值相比较之后形成的愉悦或失望的感觉状态。
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分析业务市场与业务购买行为：
一、什么是组织购买？韦伯斯特和温德把组织购买定义为：“各类正规组织为了确定购买产品和服务的需要，在可供选择的品牌与供应者之间进行识别、评价和挑选的决策过程”。
二、业务市场与消费者市场的对比
业务市场由一切购买商品和服务，将它们用于生产其他商品或服务，以供销售、出租或供应给他人的组织所组成。组成业务市场的主要行业是农业、林业及渔业、矿业、制造业、建筑业、运输业、通讯业、公用事业、银行、金融和保险业、分销与服务业。
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分析行业与竞争者：
一、要准备一个有效的营销战略，企业必须研究它的竞争者及其实际的和潜在的顾客。企业需要辨认其竞争者的战略、目标、优势、劣势和反应模式。
二、迈克尔波特认为有5种力量决定了一个市场或细分市场的长期内在吸引力。这5种力量是：同行业竞争者、潜在的新参加竞争者、替代产品、购买者和供应商。
三、企业管理人员需要通过顾客价值分析来揭示本企业相对于竞争者的优势和劣势。这种分析的目的就是测定顾客想要的利益和他们对相互竞争的供应商所提供商品之相对价值的认识。
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