如何实施服务营销策略(doc 5页)
所属分类：营销策略
文件大小：29 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
如何实施服务营销策略目录：
一、客户服务中心的宗旨
二、客户服务中心的任务
三、客户服务中心的运作方式
四、客户服务中心的业务内容及工作职责
五、客户服务中心的规范化服务
六、客户服务中心的工作流程
如何实施服务营销策略内容提要：
电力行业是涉及面广的公用性基础行业，肩负着为国民经济和社会发展提供高品质电力产品和公共服务的重要责任。按照"三个代表"的要求，不断提高劳动生产率，不断提高服务质量，树立电力企业的社会服务形象，创造更高的经济效益，已成为供电企业工作的重点之一；而建立一个畅通、高效、快速反应并被广大客户接受与欢迎的服务体系，是迎接新挑战，争取在未来市场竞争中获胜的关键。通过组建客户服务中心，实现供电服务宗旨："始于客户需求，终于客户满意"，进一步规范供电服务的市场行为，努力在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上得到明显的转变和提高，转变经营观念，加强自身建设，不断提高技术水平和管理水平。
……
客户服务中心的任务 ：
为客户提供快捷、高效的服务，以最佳资源和经验、最有效地满足客户的需求。
密切和改善与客户的关系，实现客户个人化服务。客户听到的是友善、亲切、熟悉的声音，感受到的是彬彬有礼的态度，得到的是迅速、准确的信息，让每位顾客感觉到自己确实受到尊重。
架设双向沟通的"桥梁"，以利供电企业与客户建立长期便利的联系，提高客户对供电部门的满意度。
……
客户服务中心业务内容：
负责电力故障报修、居民业务受理、咨询查询、电费电价查询、用户业务报装稽查、业务核查、投诉举报、停电信息查询、用户回访等等，凡涉及电力客户的一切业务，用电方面的困难问题，只要客户来一个电话，剩余的工作我们要全力以赴，给客户提供方便快捷的服务、优雅舒适的意境、安详愉悦的享受。
..............................
上一篇：市场营销组合策略(doc 6页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
