如何衡量顾客满意度(ppt 26页)
所属分类：客户管理
文件大小：365 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
如何衡量顾客满意度内容提要：
以顾客为关注焦点：
组织依存于其顾客
理解顾客当前和未来的需求
满足顾客要求
争取超越顾客期望
……
CSI调查存在的问题：
产品技术标准作为调查问题的设计依据
评价产品某些要素作为衡量产品CSI标准
各类产品满意程度算数均值为组织CSI
顾客需求、期望与顾客满意被割裂
价格因素排除在外
零散的调查回收硬行汇总统计
……
问卷设计的原则：
思考调查调查的目标
思考怎样完成访问
思考卷首信息和说明
思考设计
思考被访者
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
