消费者决策过程及其影响因素(ppt 230页)

所属分类：消费者行为

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资料简介：

消费者决策过程及其影响因素目录：
一、消费者决策过程
二、问题认识
三、找寻过程
四、方案评估
五、购买及结果
六、家庭购买影响
七、社会影响

消费者决策过程及其影响因素内容提要：
消费者决策过程：
问题认识
寻找资料
方案评估
讯息处理
购买及结果
……

找寻过程：外部找寻
外部找寻的决定因素
讯息的价值
决策重要性：高价格，使用期间，明显性，安全
其他讯息可用性
对决策能力的信心
找寻的成本
决策延迟
机会成本
讯息太多
心理成本
……

购买因素：
购买意向
需要：口渴，饿
思想：想像，望梅止渴
情境影响
实体环境：噪音，灯光，温度
社会环境
购买理由
时间因素
事前条件：心情，金钱

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