客户服务专长培训方案(ppt 81页)

所属分类：售后服务

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资料简介：

客户服务专长培训方案目录：
第一章：客户服务
一、什么是专业广告公司的客户服务？
二、为什么客户服务至关重要？
三、客户服务工作职责
四、客户服务工作内容
五、合格的客户服务人员
第二章：市场营销基础知识
一、市场营销与广告
二、市场种类
三、市场营销基本概念
四、市场营销
第三章：问答讨论

客户服务专长培训方案内容提要：
工作质量
核定公司工作和服务的质量
要求并确保向客户提供：
合乎策略，独特有效的广告
精确的工作和服务
可能条件下尽善尽美的工作和服务
按照工作程序要求和确保职能部门贡献和合作
……

工作时限性
有效的时间控制
确保工作在承诺的时限内完成
规划工作流程和时限：
预测和计划
设定可行和客户接受的日程表
维持一定灵活性
问题发生前及时提醒，早作对策
……

工作成本和收益
有效的财务控制
保证在成本预测Cost Estimate）内进行支出
正确合理的成本预测
理性的判断
客户认可
确保按时按量的公司收益，保证公司利益增长
避免超支，如无法避免，也应合理预测并征询客户认可。

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