市场营销策划培训资料(ppt 54页)

所属分类：营销策划

文件大小：546 KB

下载要求：10 学币或VIP

资料简介：

市场营销策划培训资料目录：
1、心态与思维方式—力量之神or魔鬼？
2、市场营销的基本理念
3、对客户的理解
4、优质客户服务
5、客户关系管理
6、渠道与终端建设

市场营销策划培训资料内容提要：
对客户的理解：
谁是顾客？
顾客有几种细分方法
如何认识并了解顾客的不同需求
顾客需求综合分析与管理
顾客需求变化特征
顾客购买决策过程
……

顾客的不同需求：
因为有需求，所以有企业、产品与服务
不同的客户有不同的需求
同一客户在不同时间的需求可能不一样
客户的需求是运动、变化的
客户需求可以被激发而产生
需求有隐性的
需求有层次划分
……

影响顾客满意度的主要因素：
虚伪冷漠
反应慢
损害竞争对手的声誉
不易做生意或下订单
对您的顾客想当然
话说得太满
思想消极懈怠
急于多做几笔生意
专业包装或形象不够
解释您为什么“不能”的借口太烂
锱铢必较
商品品质不良
固步自封
差劲的训练

..............................

精品资料网 m.cnshu.cn