服务市场细分与服务目标市场选择(ppt 33页)
所属分类：市场分析
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资料简介：
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服务市场细分与服务目标市场选择目录：
第一节 服务市场细分
第二节 服务目标市场选择
第三节 服务定位
第四节 服务差异化的途径
服务市场细分与服务目标市场选择内容提要：
市场细分的概念和意义：
概念：
识别和划分不同需求顾客群的活动。
市场细分的理论基础是需求的异质性
市场细分对服务企业的意义
可以发现市场机会，避免服务企业因盲目投资造成的资源浪费
有助于企业通过产品差异化建立竞争优势
有利于促进顾客的满意与忠诚。
市场细分的步骤：
根据需求选定产品市场范围
列举潜在顾客的基本需求
分析潜在顾客的不同需求
移去潜在顾客的共同需求
为分市场暂时起个名字
进一步认识各分市场的特点
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