某企业服务与维护管理方案(doc 6页)
所属分类：售后服务
文件大小：84 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
某企业服务与维护管理方案目录：
1.介绍..............1
2.客户服务..............2
3.产品维护..............4
4.实施建议.............5
某企业服务与维护管理方案内容提要：
当产品开发完成并开始销售时，原开发小组应当解散以便人力资源重新分配。其中大部分的开发人员将参加新的项目，只需要留小部分人员从事客户服务和产品维护工作。
对于合同项目，客户服务和产品维护的周期、费用等等在合同中决定。对于自主研发的产品而言，一般地，客户服务和产品维护工作将持续到产品退役。
客户服务的重点是为客户提供与产品相关的服务（如技术咨询），快速响应客户的要求，给客户一个满意的解答。
产品维护可分两大类：
纠错性维护。由于软件产品开发过程中的测试不可能揭露所有的错误，用户在使用软件时仍将会遇到错误，诊断和改正这些错误的过程称为纠错性维护。
完善性维护。在软件产品的正常使用过程中，客户还会提出新的需求。为了满足客户的需求而不断改善产品功能和质量的活动称为完善性维护。如果需求变更比较大，那么完善性维护将转变为软件新版本的开发（即新的项目）。
纠错性维护是必需的、强制性的，而完善性维护则要根据产品发展战略、开发方财力和资源等因素而定。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
