顾客满意度的调查控制程序(doc 8页)
所属分类：市场调查
文件大小：72 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
顾客满意度的调查控制程序内容提要：
程序：
4.1信息联络员的设立
4.1.1聘请使用本公司产品的涂装工人为信息联系员。
4.1.2营销部记录愿意担任公司信息联络员的名称、地址、电话等联络方式，制成名册。
4.2 顾客满意度调查的时机、方式
4.2.1营销部每年每季度，使用《顾客满意度调查表》，分别对公司的信息联络员和顾客进行满意度调查，采用邮寄的方式、或直接在为公司的顾客送货时或做售后服务时，进行满意度调查。
4.2.2营销部每年不定期的开展各种广告促销活动，在相关报纸、杂志上发布调查的信息，（有奖）征询各类顾客（包括潜在顾客）满意度的调查。
4.3《顾客满意度调查表》或调查方案的设计
营销部负责《顾客满意度调查表》或调查方案的设计，在设计过程中要考虑如下因素。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
