收银部与楼面员工服务标准(doc 25页)
所属分类：售后服务
文件大小：75 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
收银部与楼面员工服务标准目录：
一、收银部服务标准
二、收银部例外情况处理
三、收银员面对抱怨的服务标准
四、生鲜处员工顾客服务
五、楼面员工服务标准
六、顾客投诉处理方法
收银部与楼面员工服务标准内容提要：
基本方法与技巧：
（1）积极主动地处理问题的态度。
（2）保持面带微笑。
（3）保持平静的心情和适合的语速音调。
（4）认真听取顾客投诉，不遗漏细节，确认问题所在。
（5）让顾客先发泄情绪。
（6）不打断顾客的陈述。
应避免的做法：
（1）不耐烦的表情或不愿意接待顾客的态度
（2）同顾客争执、激烈讨论，情绪激动。
（3）挑剔顾客的态度不好，说话不客气。
（4）直接回绝顾客或中途做其他事情、听电话等。
（5）推托或辩护的态度。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
