如何把握顾客资产(ppt 20页)

资料简介：

如何把握顾客资产内容提要：
什么是顾客资产：
所谓顾客资产，是指企业所拥有的顾客终生价值折现值的总和，企业的长期忠诚客户是其组成核心。
顾客资产是企业竞争力的“标竿”
顾客资产是企业的核心竞争力的主要表现
顾客资产是企业对市场影响力的“传感器”
顾客资产---是企业对市场影响力的传感器”
波特理论
对于竞争者和进入者的影响
对于购买者的影响
对于供应者的影响
对于替代者的影响
给顾客留下“美好的第一印象”是迈向成功把握顾客的第一步
印象深刻的产品
体贴周到的服务
触动心灵的宣传
训练有素的员工

 

..............................

上一篇：如何进行成功的客户服务沟通(ppt 20页)

下一篇：服务意识培训课程(ppt 23页)

工业企业市场化能源监测与管理服务培训课件(ppt 57页)

某院校保洁服务方案(DOC 22页)

农业推广信息服务(PPT 72页)

某公共卫生服务大楼建设项目施工招标文件(DOC 90页)

客户投诉管理制度概述(doc 11页)

客户服务意识培训课程(PPT 110页)