客户服务基本知识(ppt 67页)
所属分类：售后服务
文件大小：347 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
客户服务基本知识目录：
第一章、客户服务基本知识
第二章 如何提高客户服务
第三章、个人准备
第四章、职业形象
第五章、激励与团队
第六章、如何应对挑战性客户
第七章 互动及交流
客户服务基本知识内容提要：
何为客户：
客户—是企业的重要资源，是企业赖以生存的对象、依赖者；无论是内部客户、外部客户，都是我们生存的依赖、工作的目的。
商业活动中最重要的人。并因为给予我们服务的机会，而有恩于我们。
客户-使用我们的服务并付费的人
用户-使用我们提供产品或服务但不付费的人
比如：儿童玩具的用户是小孩子，而客户是小孩的父母。
戴尔公司成功秘诀：了解客户、研究客户、满足客户
获得客户信息的途径：
电话营销活动
印有企业通讯方式的优惠券、服务卡、免费样品
有奖问卷
销售时收集、记录客户资料
保证卡
行业性刊物
会员制
在活动中访问客户
网络客户数据库
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
