星级饭店服务质量标准(doc 38页)

资料简介：

星级饭店服务质量标准目录：
一、 适用范围
二、 引用标准
三、 定义
四、 服务标准
五、 设施设备维修保养标准
六、 卫生标准
七、 安全服务标准

星级饭店服务质量标准内容提要：
洗衣：
a、洗衣单必备洗涤单价（加收服务费应注明加收比例），客人对洗涤要求及有关钱物丢失和衣物损坏等内容的责任声明；
b、准确核对洗衣单与客衣件数；
c、检查客衣完好程度并请客人确认；
d、登记客衣标志；
e、依据面料颜色、质地和洗涤要求正确洗烫；
f、洗涤干净、熨烫平整、衣物纽扣完好；
g、用袋包装，送回客人房间；
h、洗涤质量符合DB11/T 102的规定。
迎宾领位
a、站立领位台前迎接客人；
b、热情引导客人到预订餐位或征询环境需求并引导到满意的空置餐位；
c、主动为客人拉椅让座；
d、客人离去时，用敬语欢送。

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