客户营销模式下的市场综合评价体系(ppt 58页)
所属分类：市场分析
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资料简介：
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客户营销模式下的市场综合评价体系目录：
第一部分：评价体系规划依据
第二部分：业务运行监测指标体系
第二部分：业务运行监测指标体系
客户营销模式下的市场综合评价体系内容提要：
评价体系---设计说明
理念：客户生命周期理论；
模型：市场要素--客户生命周期对应的商业价值模型；
功能：市场要素在客户生命周期各阶段中输出的基本价值和新增价值；
目的：评价客户生命周期中，各业务为客户提供的 核心价值的能力和水平；
指标设计原则：
一、源尾一致原则：
1、源：以客户端为初始点；
2、尾：追溯到业务最上端（产品事业部）；
3、以价值为核心和纽带，各指标存在内在衔接；
二、整体--单体协调原则：
1、决策层；侧重整体业务核心价值评价和预警危机；
2、运营管理层：整体业务运行日常监测管理和分析；
3、实施层：侧重单体业务的实施把握和对下层指导；
三、系统/精准/客观原则：
1、系统；指标能覆盖全部业务；
2、精准：符合业务战略导向/关键环节；
3、客观：评价指标针对业务特点，真实；
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