服务意识与服务质量培训议题(doc 7页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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服务意识与服务质量培训议题内容简介：
填空题（满分11.5分，每空0.5分）：
1、物业管理服务过程中，管理的对象是 公共设备设施 ，服务的对象是 房屋产权所有人和使用人 。
2、服务意识是指能 自觉 地 、发自内心地、主动地为他人和社会提供 有经济价值 的劳动。
3、优质服务两个基本点是 管理 、 服务 。
4、执行力的十六字方针是人员、机构、协调、标准、规则、技能、反馈、文化。
5、执行力是指配备、组织相关的人力、物力 ，采用 科学、合理 的方法、手段，促使 计划、任务快速、高效 完成。
6、了解自我，除了解自己的专业水平外，还需知道自己的情感强度、情感智力。
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