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物业服务行为规范指引(ppt 39页)

所属分类:售后服务

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资料简介:

物业服务行为规范指引目录:
一、物业服务中心客服助理
二、收银员
三、工程维护人员

 

物业服务行为规范指引内容提要:
投诉处理八步骤:
道谢;
说明接到投诉高兴和致谢的缘由;
为失误向业户致歉,先致谢再道歉可与业户建立良好的关系;
承诺立即解决问题,采取行动,挽回局面;
道谢;
说明接到投诉高兴和致谢的缘由;
为失误向业户致歉,先致谢再道歉可与业户建立良好的关系;
承诺立即解决问题,采取行动,挽回局面;
急救病人的处理:
接到急救病人求助信息时,首先应主动询问病人的住址及联系电话并及时记录,然后征求求助人的意见,询问是否需送医院、打120急救电话或派人帮助护理。


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信息安全服务资质认证实施规则(PDF 37页)

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服务手册(DOC 34页)

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售后服务管理方法(doc 6页)

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