市场细分研究的设计与实施(ppt 109页)
所属分类：市场分析
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资料简介：
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本次市场细分研究的设计与实施目录：
一、 市场细分是营销成功的核心
二、 市场细分的流程与方法
三、 本次市场细分研究的设计与实施
四、 本次市场细分研究的成果汇报
五、 市场细分在价值创造过程中的作用
本次市场细分研究的设计与实施内容提要：
售中服务:
由大客户主动提出需求，往往先与电信高层领导沟通
工程计划不够专业化，有时出现电信不同部门间缺少协调、提供不同方案与报价的情况。有时由于“计划”没有在事前从文字上对设备人员时间做详尽的厘定造成双方误解以及事后的责任推委与扯皮
售后服务：
重大问题大客户向电信维修部门主管请求帮助，有时甚至找到高层领导
常规问题通过普通的障碍台或服务热线号码联系
虽然大部分问题可以通过电话解决，但往往要打若干电话才能找到合适的电信服务部门或人员
根据客户的情况设计行之有效的联系方案和电话簿。如：大客户服务专线或层对层（银行分行对附近电信分局）联络图或分功能的电话热线。总之目的是使客户打一个电话就能得到电信迅捷的反应
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