打造客户完全满意模式(doc 79页)
所属分类：营销模式
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资料简介：
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打造客户完全满意模式目录：
一、用户完全满意的模式
二、用户完全满意的模式
三、用户完全满意的经营理念和经营战略
四、以过程控制为基础，坚持改进和创新，
五、员工满意是用户完全满意的基础
打造客户完全满意模式内容提要：
员工满意的含义：
物力资源、财力资源、信息资源和人力资源是企业生产经营的四大要素，也是企业生产经营管理的对象。而在这四大资源中，前三者都是要靠“人”去管理和操作。企业的“人”就是员工，因而企业管理的主体是“人”，是员工。
企业作为一种由“人”聚集而形成的团队组织，企业中人们（员工）活动的总和就构成了企业的各种生产经营活动。“人”是先进技术和科学管理的载体，企业的技术进步和科学管理都靠人——员工去实施，没有员工的积极性，纵有再先进的技术和现代科学管理，也发挥不了作用。企业中员工的理念、思想、精神面貌、工作作风和人际关系，等等，都直接影响到企业的经营业绩。因而，让员工满意从而调动员工的积极性，充分发挥员工的潜力，就成为企业管理中首要的突出任务。
员工是企业内部用户，员工满意就是内部用户满意。其含有两层：一是员工对企业的满意；二是下工序对上工序、接受服务的部门（人员）对给予服务部门（人员）的满意。“员工对企业满意”又包括三层含义：一是员工对企业领导和管理层的满意；二是员工对企业经营管理和经营结果的满意；三是员工对企业文化和个人的工作、报酬、生活的满意。
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