经销商客户关系中心工作标准(ppt 69页)
所属分类：经销商管理
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资料简介：
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经销商客户关系中心工作标准目录：
一、DCRC的作用和组织机构图
二、DCRC的职责、工作内容
三、DCRC推介工作流程
四、DCRC人员技能要求培训资料
五、客户关系管理思想小析
经销商客户关系中心工作标准内容提要：
CS即客户满意度。CS可以定义为一种情形，就是客户愿意去购买某公司的产品（SSI)或服务(CSI)，并且对该公司保持着某种忠诚度，因为该公司能够满足客户的需要和期望，或者超出了客户的期望。
客户关系中心（DCRC）与经销店各部门联络图：
由经销店总经理全面负责客户关系管理的运营；
建立独立的客户关系管理部门，与主营业务部门并行；
由总经理助理级别担任客户关系部经理；
由客户关系中心具体协调和支持销售部、服务部客户关系工作。
DCRC在经销商的作用：
客户关系中心并不替代销售部、服务部的客户工作，而是统筹管理全店客户关系工作；
客户关系中心从短期来看不能带来直接的经济效益；但从长期来看却带来非常可观的间接经济效益，通过品牌形象、转介绍、再购、增购等体现出来。
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