某网络科技公司客服人员培训资料(ppt 107页)

所属分类：营销培训

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资料简介：

某网络科技公司客服人员培训资料目录：
一、网店客服基本概念
二、网店客服主要类型
三、客服的作用和意义
四、网店客服基本要求
五、网店客服基本素质
六、销售客服基本能力
七、客服的相关的知识

某网络科技公司客服人员培训资料内容提要：
商品知识方面
1. 商品的专业知识：
客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解。
2. 商品的周边知识：
不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别；再比如内衣，不同的年龄、不同的生活习惯都会有不同的需要；还比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿，有些玩具不适合太大的儿童等等。这些情况都需要我们有个基本的了解。
此外对同类的其他商品也要有个基本的了解，这样我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。

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