美的空调公司顾客服务管理制度(doc 62页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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美的空调公司顾客服务管理制度目录：
一、签约技术服务单位的建立条件和程序………………………3
二、服务规范………………………………………………………10
三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定…………………13
四、安装维修服务费结算管理规定………………………………17
五、零配件供应管理规定…………………………………………24
六、质量信息反馈管理规定………………………………………34
七、服务考核、激励管理规定……………………………………37
八、安装维修服务费结算标准……………………………………54
美的空调公司顾客服务管理制度内容提要：
下列情况不属包修服务范围，签约技术服务单位可实行收费修理：
(1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
(2) 非我公司指定的签约技术服务单位所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。
(3) 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
(6) 超过包修期限的产品。
产品退换管理规定
产品退换条件
(1) 用户购买美的产品15日内，经鉴定确属有主要性能故障的。
(2) 自购机之日起，一年内连续修理2次以上，仍无法排除主要性能故障的。
(3) 送修超过90日未修好的。
(4) 新机机体严重变形（大面积凹陷15mm×15mm以上）而非用户碰撞所致的。
(5) 新机机体严重锈烂、涂层严重脱落，泛黄占外面积15%以上的。
(6) 新机冷凝器、蒸发器经检查确属内漏而无法修理的。
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