中国移动客户服务体系(ppt 49页)
所属分类:售后服务
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1、集团客户服务体系概述
2、集团客户基础服务体系
3、集团客户关键成员服务体系
4、集团客户服务考核体系
中国移动客户服务体系内容提要:
服务细分:
按照集团客户价值评估体系进行集团客户分级,按照分级制定规范、投入资源。
服务规范:
集团客户分级服务标准
乡镇集团客户营销服务制度
质量监控:
考核体系
单位KPI
月度监控
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