某店铺导购八步骤培训资料(ppt 32页)
所属分类:店铺管理
文件大小:1684 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载某店铺导购八步骤培训资料目录:
一、 迎接客户
二、 询问需求
三、 体验引导
四、 介绍产品
五、 欢送客户
六、 建议购买
七、 处理异议
八、 成本核算
某店铺导购八步骤培训资料内容提要:
迎接客户-切入式:
有时候,导购在接待客户、并没有发现其他的客户已经在旁边看了一段时间!客户大多数都有从众的心理,看到别人买,也坚定了购买的决心!因此、这种情况非常重要,既要照顾好原来的客户,也不能使其他的客户感觉受到冷落。
情景:在接待客户的时候,发现有其他顾客在货架前低头看产品。
标准用语:对不起,我跟他打声招呼,马上回来!
标准行为:在客户点头示意同意后,拿一张产品资料、快步走到新客户前面。
标准用语:欢迎光临华润漆专卖店,华润根据不同需求、开发不同的产品。这是我们的产品介绍,这边有我们对油漆知识的介绍。可以帮助你了解什么是好的效果。你先看看,有什么需要请咨询我!
标准行为:向新顾客点头致歉,然后快步走到顾客面前。继续交流!
接待新客户的时间不能太长,否则即使原来的客户已经决定购买,也有可能会离开!
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1