销售人员心态和技能培训课程(ppt 255页)
所属分类：营销培训
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资料简介：
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销售人员心态和技能培训课程目录：
第一部分：心态篇
第二部分：知识篇
第三部分：技巧篇
第四部分：实战篇
销售人员心态和技能培训课程内容提要：
现场销售动作——接听电话：
⑴ 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“（项目）销售部，您好！”而后开始交谈。
⑵ 通常客户打电话咨询时，会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
⑶ 在与客户交谈中，要设法取得我们想要的资讯：
第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况；
第二要件，客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
⑷ 最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
⑸ 马上将所有咨询电话记录在《客户来电登记表》上。
现场销售动作——接听电话：
⑴ 销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。
⑵ 了解公司所发布广告的内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
⑶ 要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
⑷ 电话接听时，尽量由被动接听转为主动介绍、主动询问。
⑸ 约请客户，应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
⑹ 应将客户来电信息及时整理归纳，与现场主管、策划部人员充分沟通交流。
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