中国式金融营销和客户关系管理(ppt 28页)
所属分类:销售管理
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一.中国式金融营销及服务解读
二.高端客户的专业化销售流程
三.高端客户服务的精髓--客户关系管理
中国式金融营销和客户关系管理内容提要:
促成的时机:
客户的表情变化
(1)客户沉默思考
(2)翻阅资料
(3)电视声音关小
(4)倒茶,拿食物给你
(5)对你敬业精神赞美
客户客户提出问题
促成的方法:
激将法:适时地利用激励话术,激起准主顾的决心。
默认法(推定承诺法):假定准主顾已经认同购买了,直接让其close。
二择一法:让客户就两种情形做决定
利益说明法:强调商品利益和获得之优惠。
行动法:马上行动,让犹豫不决的客户下决心购买。
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