医院营销管理与市场化管理(ppt 28页)

资料简介：

医院营销管理与市场化管理目录：
第一部分 医院市场化管理背景
第二部分 医院市场化管理目标
第三部分 医院文化市场化
第四部分 医院结构市场化
第五部分 服务质量市场化管理
第七部分 营销与品牌市场化

 

医院营销管理与市场化管理内容提要：
病人满意与服务质量：
服务质量含义
“补洞”的启示
William Brigge试验
“两则电梯启示”的启示
服务
忠诚感的动态性：
给忠诚的顾客提供最好的服务
不断地吸收新的忠诚
卡迪拉克与宝马
病人补偿性服务：
补偿的方式
国内医院的补救服务现状
补偿的转换
补偿的案例

 

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