服务促销组合与促销目标(ppt 49页)
所属分类：促销管理
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资料简介：
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服务促销组合与促销目标目录
第一节 促销目标
第二节 促销组合
第三节 设计服务促销
服务促销组合与促销目标内容提要：
具体服务促销目标：
顾客目标：
-增进对新服务和现有服务的认知
-鼓励试用服务
-鼓励非用户 （参加服务展示、试用现有服务）
-说服现有顾客（继续购买服务而不中止使用或转向竞争者、增加顾客购买服务的频率）
-改变顾客需求服务的时间
-沟通服务的区别利益
-加强服务广告的效果，吸引群众注意
-获得关于服务如何、何时及在何处被购买和使用的市场研究信息
-鼓励顾客改变与服务递送系统的互动方式（如自己提供服务，或采用新的技术）
提高服务广告的生动性：
生动策略
-使用具体化的语言 、有形的物品 、戏剧化的技术
通过交互想象来建立企业名称与其服务产品间的多重联系
-可借助包含图画标志的广告来将二者合二为一
广告人员创造信息，以便令顾客知晓服务的后台运作和知道他们能期望从服务提供过程中得到些什么 。前者可提供有关服务的附加信息，而后者能通过现实性期望的树立来确保顾客满意。
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