某房地产售楼部销售管理制度(doc 55页)
所属分类：营销制度表格
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资料简介：
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某房地产售楼部销售管理制度目录：
一、销售现场管理架构
二、岗位职责
1．项目经理
2．销售主管
3．销售主管助理
4．销售员
三、售楼部日常管理规范
1．售楼部工作规范
2．售楼部行为规范
3．客户接待管理办法
4．售楼部客户登记管理办法
5．售楼部客户来电、来访接待规范
6．客户投诉处理规定
7. 项目结束控制规定
8．售楼部考勤及请/休假制度
9. 发牌制度
10．例会、培训及文化活动
11．考核制度
12．报表制度
四、售楼部销售管理办法
1. 销控管理办法
2. 预留单位管理办法
3. 客户欠款催缴办法
4．项目结束操作细则
5. 客户挞订管理办法
6. 客户特殊申请管理办法
7. 客户签约和收楼管理办法
五、销售管理流程
1．客户接待流程
2．客户跟进流程
3．客户成交流程（临时合同）
4．签订商品房买卖合同流程
5．按揭流程
6．收楼流程
7．办证流程
8. 销售流程中各不同事件处理流程
1）更名流程
2）换房流程
3）退房流程
4）突发事件处理流程
六、表格
某房地产售楼部销售管理制度内容提要：
制定销售计划：
根据年度、季度销售计划任务每月月底预先编制售楼部下一月（或季度）销售目标，并及时上报项目部及销管部，与项目经理落实阶段售楼部销售目标。
培训：
制定阶段售楼部培训计划，并上报项目部，与项目经理商讨并形成最终培训计划。
负责对售楼员实施日常培训和指导，组织阶段培训（或邀请其他相关专业人士培训），提高售楼员的销售技巧及专业素质，同时鼓舞售楼员士气，形成销售能力强凝聚力大的销售团队，创造最佳销售业绩。
促成
成交促成，随时掌握售楼部意向客户情况，协助售楼员对意向客户进行分析，提出成交建议或直接促成。
签约促成，签订正式合同时，现场帮助售楼员解决客户关心犹疑的问题，让客户顺利签约；或就客户的合同条款问题提供解决建议，并按相关流程上报项目经理直至甲方负责人，征得同意后，促使客户签约。
交楼促成，交楼时，现场帮助售楼员解决客户关心犹疑的问题，让客户顺利收楼，或就客户问题提供解决建议，并按相关流程上报项目经理直至甲方负责人，征得同意后，促使客户收楼。
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