北京大学经济研究中心《市场营销学》培训教材(doc 37页)
所属分类：营销培训
文件大小：117 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
北京大学经济研究中心《市场营销学》培训教材目录：
第一章：评价营销在组织行为中的关键作用
第二章：通过质量、服务和价值建立顾客满意
第三章：通过市场导向的战略计划赢得市场
第四章：管理营销信息和衡量市场需求
第五章：扫描营销环境
第六章：分析消费者市场和购买行为
第七章：分析业务市场与业务购买行为
第八章：分析行业与竞争者
第九章：确定细分市场和选择目标市场
第十章：营销提供物的差异化与定位
第十一章：开发新产品
北京大学经济研究中心《市场营销学》培训教材内容提要：
一、 现代营销的背景环境及其发展趋势
1. 全球经济或世界经济一体化趋势
2. 收入差距
3. 环境威胁下的社会责任营销
4. 技术进步与生产相对过剩
5. 不断成长和成熟的顾客
第二章：通过质量、服务和价值建立顾客满意
一、 什么是顾客让渡价值？
顾客让渡价值：指总顾客价值与总顾客成本之差。
总顾客价值：指顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益。
总顾客成本（价格）：指在评估、获得和使用该产品服务时而引起的顾客的预计成本。
满意：指一个人（这里指顾客）通过对一个产品的可感知的效果与自己的期望值相比较之后形成的愉悦或失望的感觉状态。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
