做个明智达理的客服(doc 4页)
所属分类:营销知识
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生产商总会遇见这样的麻烦:原本合作得很好的分销商悄悄与别的生产商发生密切关系;因为窜货分销商投诉此起彼伏,市场价格混乱一片;忽然不知道分销商的想法和愿望了;怎么分销商一下子不能适应市场竞争……这好比一个有众多媳妇的婆婆,当这么一个家确实不容易。妯娌间打起来,媳妇和婆婆面和心不和,甚至反过头来媳妇和婆婆要打起来,那麻烦就大发了。生产商如何做好分销商的“婆婆”,真正做到“合兵一处,将打一家”?这是企业竞争的关键。企业的竞争很大程度依赖于关系营销和营销网络(Relationship Marketing and Marketing Network)。关系营销是与关键成员(顾客、供应商、分销商)建立长期满意关系的实践,以这种新型的“婆媳”关系,才能保持企业的长期业绩和业务。运用正确的方法来管理客户,这个“婆婆”也只做好了一半;更好地帮助“媳妇”,生产商才有可能成为一个真正明智达理的“好婆婆”。
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