服务人员培训课程(ppt 89页)
所属分类：营销人员管理
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资料简介：
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服务人员培训课程目录：
1、天堂和地狱的故事
2、魅力八诀
3、3.5谈吐举止的不良习惯
4、学会运用“二八”法则
5、店铺销售技巧
6、五步训练法
7、如何提供微笑服务——笑的技巧
8、客户更在乎你怎么说——说的技巧
9、如何运用身体语言——动的技巧
10、时时提醒自己：
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服务人员培训课程内容提要：
用一分钟的时间想一想：
你是否能让对方感受到他对你很重要？
销售业绩不好，找到真正原因了吗？
销售业绩很好，有多少是来自于侥幸？
你认为谁是你的第一顾客？（仔细想一想再回答）
谈吐举止的不良习惯：
说话速度太快、吐字不清、语言粗俗
声音粗哑、有气无力、说话不冷不热
批评、挖苦、吹牛、撒谎
油腔滑调、沉默寡言
太随便、与顾客勾肩搭背
死皮赖脸、死磨活缠
挖耳搔头、耸肩、吐舌
咬指甲、舔嘴唇、脚不住地抖动
经常看表、皮笑肉不笑
东张西望、慌慌张张
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