商场促销员专项培训(ppt 64页)
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第一章 优秀促销员的基本要求
第二章 促销员服务规范
第三章 促销员与顾客交往的技能
第四章 促销员成交技能
第五章 处理顾客异议和抱怨的技能
商场促销员专项培训内容提要:
一个人的仪表包括一个的仪容,着装及举止言行:
(1)仪容:主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点,人的仪容既不 同于演员,又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。
(2)发型:无论男女,作为职业要求,发型应从众,不能标新立异。女式应选择短发。马尾辫或烫发较为保守型的发式。
(3)化妆:化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆,不要浓妆艳抹,但也不要不化妆。 化妆的最佳效果是:显得年青,动人,充满朝气,有自信。
表情举止:表情的第一要素:眼神。
①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。
②要学会眼睛“说话”,用眼神打招呼。
③如果顾客仅仅是从你的面前经过,并无停留之意,这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯,
让他得到这样的信息:“如果需要,我将乐于帮助您,无声胜有声。”
表情的第二要素便是微笑,微笑是一种魔力,它可以化解迷惑、猜疑;它是感情的大使,可能使心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑,可能为创造更多的商机。微笑是福,微笑是金,微笑是美。
作为一名促销员,一家要把微笑当作一项基本功来练习之,掌握之。
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