排队论及与服务过程管理(ppt 30页)

所属分类：售后服务

文件大小：975 KB

下载要求：10 学币或VIP

资料简介：

排队论及与服务过程管理目录：
1、排队特征
2、管理排队的建议
3、排队模型实例
4、电话中心的人员配置优化
5、 IBM信用处理的工作流程设计

排队论及与服务过程管理内容提要：
排队的实例：
在饭店等候服务
航空公司旅客验票及领取登机牌的柜台
通过电话网络拨打的电话
汽车装配工厂或晶片制造厂（排队网络）
电话中心
办公室里等待处理的文书
排队构成的例子：
单队单服务员
单队多服务员
多队多服务员
串联式排队网络
工作车间式排队网络

..............................

精品资料网 m.cnshu.cn