电话营销中过前台及开场白(ppt 34页)
所属分类：电话营销
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资料简介：
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电话营销中过前台及开场白目录：
电话营销中如何过过前台：
一、过前台的重要性
二、对前台工作的认识
三、怎么样过前台
四、过前台注意事项
五、小结
电话营销中如何做好开场白：
一、开场白的概念
二、开场白在电话营销中的重要意义
三、如何说出一套有效的开场白
四、开场白在电话营销中应该注意的问题
五、小结
电话营销中过前台及开场白内容提要：
１、理解前台
举例：你好，我是百度河南客户服务中心的×××，我很清楚你每天接听很多我们这些网络业务电话，是吧？！
2 、礼貌前台
举例：你好，我是百度河南客户服务中心的××× 昨天我和李总沟通过的，今天他叫我回个电话给他，麻烦你帮我转一下，谢谢！
3、赞美前台
举例：你好，我是百度河南客户服务中心的××× 听你的声音好甜美啊，你做的工作一定很出色吧?!
第一、假借法
假借各种名义：以老板亲戚朋友，政府相关部门，某区域采购商或代理商，银行金融部门，邮政服务部门，外商等名誉套取电话或者转向老板。
举例：你好，我是中国人民银行VIP客户部的，关于上次银行贷款的问题需要和*总核实一下。
第二、夸大法
夸大各种身份：夸大自己身份地位，夸大公司形象，夸大服务内容，突显地位让前台自惭形秽！
举例：你好，我是百度中国会议委员会的***，特次通知他参加***会议的，请把电话转给他！
第三、假设法
假设认识老板，假设老板贵姓，假设有过交往，假设贵人介绍，假设有手机号码（但不记得或忘带）
第四、事件严重法
本身事件的重要,失去时机的后果，承担责任的风险
举例：你好，就*总和我公司达成合作协议的事情，很 需要和* 总重新商定，不能耽搁，请你立即转到他的办公室，谢了！（这个时候你的声音和语气是很重要的）
第五、间接转接法
我们可以通过与销售部，广告部，人事部，财务部等相对受打扰的部门饶过前台，然后转到老板那里！
举例：你好，我是中山国际人才网的*生，就贵公司招聘的有关事宜，请你转下人事部。
第六、寻求帮助法
通过向身边同事寻求帮助，让他们帮助过前来，说不定也能学点招！
第七、原由引见法
给出一个以前曾经和老总有过接触的事情作为借口
举例:“您好！帮我接一下你老总！我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了”
第八、单刀直入法
通过说出你要找的客户的全名,让前台直接转过去
举例:你好,我找张名,我是他朋友.
第九、时间错位法
通过错过前台上班时间,一般选择晚上打,如果有加班的一般不是前台,相对防卫心理没有那么强,机会大些!
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